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    1. SERVICE CONCEPT

      服務理念



      提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

      全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

      目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


      SERVICE SYSTEM

      服務系統



      提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

      全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

      目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


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      凜冽寒冬送溫暖,縷縷關愛暖人心

      作者:馬鞍山市市政建設有限責任公司 瀏覽: 發表時間:2023-01-17 00:00:00 來源:綜合部

      凜冽寒冬送溫暖,縷縷關愛暖人心

                                                       ——公司黨委走訪慰問結對幫扶困難戶


          2023年農歷春節將至,為弘揚我公司社會責任感,發揚我公司對困難群體關心的優良傳統,讓困難戶過上溫暖、祥和的春節,2023年1月13日,在銀塘社區主任王明的陪同下,公司黨委同志前往銀塘社區公司定點幫扶對象家,開展春節慰問活動,為困難家庭送去人文關懷和新年祝福。

      公司黨委同志深入幫扶困難家庭,為他們送去了米、油、奶等慰問品和慰問金,每到一戶都與他們悉心交談,詳細了解對接孩子的學習、生活相關情況,同時還鼓勵他們要增強信心、勇敢面對、要相信在社會及大家的幫扶和自身努力下,一定能夠擺脫困難,過上美好的生活。

      幫扶困難家庭成員對公司黨委同志的到來表示熱烈歡迎,并對我公司的慰問表示感謝,稱贊我公司社會責任感強,相信在公司的關懷下,一定能度過這個寒冷的冬天。



      凜冽寒冬送溫暖,縷縷關愛暖人心
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